聊城百货大楼：用心服务全心守护
聊城百货大楼：用心服务全心守护
以创建为抓手
作为一家有着43年经营历史的企业，聊城市百货大楼多年来致力于服务本地消费者，致力于改善消费环境，通过全面提升商品和服务质量，不断满足消费者对美好生活的期待，在增强消费对经济发展的基础性作用中发挥着积极作用。参与“放心消费示范单位”的创建与聊城市百货大楼多年以来“诚实守信，以德为本”的经营理念不谋而合，更是消费升级大背景下的必然要求。
多年来，聊城市百货大楼的商品及服务都赢得了良好的口碑，本次示范单位的创建更是提升了美誉度。“为积极响应创建工作，我们以‘放心消费·诚信百大’为主题，打造‘放心消费在百大’品牌。以创建活动为抓手，全面推行实施‘五心’标准，进一步完善公司内部管理机制，规范经营行为，努力营造安全放心的消费环境，彰显‘放心消费在百大’的品牌效应。”据聊城市百货大楼质量管理处的工作人员介绍，创建活动以全面推行实施消费环境舒心、消费质量放心、消费价格诚心、消费服务贴心、消费维权省心“五心”标准为主要内容，严格确保安全责任落实到位，严格执行商品质量承诺，明码标价，服务周到热情，公开并践行服务承诺，履行三包义务，积极响应处理消费者的投诉。
以行动为保障
在百货大楼各大商场，营造放心消费环境的理念早已贯彻到日常工作中。老年智能手机公益课堂、美食课堂、手机数码商品免费包装、免费登门检测室内环境、免费登门检测水质、免费磨刀服务、多台家电全程导购……百大三联提供的便民服务项目有十几项，涉及生活的方方面面。在百大金鼎购物中心、金鼎商厦及百大连锁超市也同样提供这样的贴心服务。
据了解，聊城市百货大楼各事业部开展了放心消费“承诺践诺”活动，在经营场所显著位置、企业微信公众号及网站上公开商品和服务标准、退换货制度、消费者投诉处理流程等消费维权相关承诺内容，并积极践行承诺。同时，强化对服务流程（售前、售中、售后）的监督管理，切实维护消费者权益，认真妥善处理顾客投诉；实行线下无理由退货制度，主动将适用无理由退货制度商品的品种、条件、流程等在营业场所醒目位置明示，严格落实无理由退货制度；着力提升服务水平，建立首问负责、先行赔付等制度，围绕安全、交易、质量、价格、售后等方面做出高于相关法律法规规章要求的承诺，提升消费满意度；建立消费纠纷解决“绿色通道”，提高消费纠纷解决效率。“其实这些都是我们经常做的工作，通过创建工作的开展，我们更加清晰地梳理了各方面的规章制度。”
让消费者放心
维持良好的市场秩序，才能营造安全放心的消费环境。9月份，在第43个全国质量月活动期间，聊城市百货大楼深入开展了系列活动，营造安全放心的消费环境，在顺利通过区级“放心消费示范单位”审核的基础上，继续认真对照“放心消费示范单位”创建标准，从商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、售后服务、投诉处理6个方面进一步完善消费者权益保护机制，力创市级、省级放心消费示范单位。
为确保商品质量安全，中秋节、国庆节“双节”前，百货大楼各事业部对所经营商品的质量、相关资质证件以及计量器具、贮存设备进行了全面排查。在服务台设置意见簿，主动征求顾客意见，并做好顾客反馈意见的调查处理及整改落实工作，不断提升顾客满意度。组织开展明码标价自查自纠活动，对不符合商品销售明码标价相关规定的行为立即整改，做到各类标价签、POP、宣传广告等标识正确、明码实价，杜绝虚构原价、虚假折扣、质价不符、模糊赠售、误导性价格标识等违法行为。多项具体措施的实施，为聊城市百货大楼创造整洁、安全、舒适、休闲的消费环境奠定了基础。
来源：聊城日报
责任编辑：胡浩亮
